Le 21 novembre 2025, Vegangster a annoncé une collaboration stratégique avec Cevro AI pour élargir ses services d’assistance aux joueurs alimentés par l’intelligence artificielle. En intégrant les agents intelligents et empathiques de Cevro AI dans son écosystème, Vegangster va permettre à son réseau de partenaires de fournir un soutien personnalisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces agents pourront aider les joueurs dans des domaines allant de l’intégration initiale aux questions de compte, en passant par les paiements, les bonus et les pratiques de jeu responsable.
Michael Oziransky, Directeur Produit chez Vegangster, a commenté sur cette initiative : « Nous avons construit notre plateforme pour offrir aux opérateurs les outils les plus précis afin de lancer rapidement et de se développer en toute confiance. En s’associant à Cevro AI, nos clients peuvent désormais offrir un support permanent, à la fois personnel et efficace, sans augmenter le nombre d’employés. »
Chaim Heber, Directeur Produit chez Cevro AI, a également exprimé sa fierté de collaborer avec Vegangster, soulignant l’engagement des deux entreprises envers l’innovation dans l’industrie iGaming.
Récemment, Oziransky a discuté avec iGaming Expert du rôle de l’IA dans l’évolution future de Vegangster, soulignant que la technologie dépasse le simple effet de mode. « L’IA est omniprésente. Tout le monde l’utilise comme un outil promotionnel lors d’événements, mais nous l’explorons de manière approfondie en interne, » a-t-il expliqué.
Il a ajouté que tout processus autrefois manuel devrait être réévalué et optimisé grâce à l’IA. La capacité des modèles de langage à travailler avec de grandes quantités de données non structurées, à les comprendre, à les structurer, puis à créer des flux de travail adaptatifs, est une avancée majeure.
L’objectif principal pour l’avenir proche sera de réimaginer l’assistant AI pour l’opérateur, qui ne se concentrera pas uniquement sur des campagnes CRM, mais aussi sur ce qu’on appelle les agents : des flux de travail intégrés aux modèles de langage avancés.
Cependant, Oziransky reconnaît que certains aspects de l’assistance, notamment le support VIP, nécessitent toujours une touche humaine. « Cet aspect est extrêmement personnalisé, avec une connexion très personnelle avec le joueur, et ne se limite pas à une simple suite de tâches automatisées, » a-t-il ajouté.
Dans le contexte économique actuel, l’industrie du jeu en ligne se trouve à la croisée des chemins entre l’innovation technologique et la nécessité de maintenir une interaction humaine de qualité. L’IA offre des opportunités considérables pour réduire les coûts opérationnels et améliorer l’expérience client, mais certaines voix dans le secteur soulignent l’importance de ne pas perdre le contact humain.
D’un autre point de vue, certains critiques estiment que la dépendance accrue à l’égard de l’IA pourrait entraîner une déshumanisation du service client. Ils avertissent que trop d’automatisation pourrait détériorer la qualité du service, en particulier pour les joueurs qui préfèrent un soutien plus personnel. De plus, les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données continuent de peser sur l’implantation généralisée de ces technologies avancées.
En résumé, la collaboration entre Vegangster et Cevro AI symbolise un pas en avant vers l’avenir de l’industrie iGaming, où l’IA joue un rôle central. Cependant, l’équilibre entre automatisation et interaction humaine reste un enjeu crucial que les entreprises doivent aborder avec soin pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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