Le 2 avril 2026, SOFTSWISS a fait un pas significatif pour réduire la dépendance aux ressources techniques avec le lancement d’une nouvelle fonctionnalité appelée Motion. Cette innovation, décrite comme un outil d’automatisation de flux de travail sans code, est intégrée dans la plateforme de casino de SOFTSWISS et permet aux opérateurs d’automatiser divers aspects tels que l’émission de bonus, la segmentation et le marquage des joueurs.
Conçue pour les équipes CRM et de fidélisation, Motion nécessite un déclencheur, une condition et une action. Par exemple, les opérateurs peuvent utiliser un déclencheur comme l’inscription d’un joueur ou un dépôt, et établir une règle définissant à quels joueurs l’action s’applique. L’action détermine ensuite le résultat, par exemple, l’émission d’un bonus. Une fois configuré, Motion applique ces règles automatiquement, sans intervention manuelle.
En commentant ce développement, Suren Vardanyan, Responsable des ventes pour la plateforme de casino de SOFTSWISS, a expliqué que Motion répond à une contrainte opérationnelle courante pour les opérateurs : la dépendance aux ressources techniques pour l’exécution quotidienne du CRM. En permettant aux équipes de définir et de gérer la logique des joueurs directement au sein de la plateforme, cela élimine les délais et les étapes manuelles. Cela permet aux équipes CRM et de fidélisation de se concentrer sur la stratégie et l’engagement des joueurs, tout en soutenant une transition vers une autonomie accrue, où les équipes commerciales peuvent agir plus rapidement et compter moins sur la médiation technique.
Selon SOFTSWISS, Motion est déjà utilisé par plus de 130 projets de casino. Cette adoption rapide souligne l’importance croissante des outils d’automatisation dans l’industrie du jeu, où la capacité à personnaliser et à réagir rapidement aux comportements des joueurs est cruciale pour le succès.
Cette avancée intervient dans un contexte où l’industrie du jeu cherche constamment à optimiser ses opérations et à améliorer l’expérience client. L’automatisation est devenue un mot d’ordre, non seulement pour ses capacités à réduire les temps d’attente et les erreurs humaines mais aussi pour son potentiel à offrir une personnalisation accrue, un élément clé dans la fidélisation des joueurs dans un marché hautement compétitif.
Parallèlement à ces développements, SOFTSWISS a également annoncé au début de l’année l’arrivée de son tout premier Chief AI Officer, Denis Romanovskiy. Anciennement l’un des Directeurs Techniques Adjoints de l’entreprise, Romanovskiy est désormais chargé d’exécuter la stratégie d’IA de SOFTSWISS et de diriger le déploiement de sa plateforme d’IA, qui vise à étendre l’automatisation IA dans l’ensemble de l’entreprise. Ivan Montik, Fondateur de SOFTSWISS, a noté que la création de ce rôle reflète clairement le rôle critique que l’IA joue dans le développement futur de la technologie, et l’investissement dans un leadership dédié représente l’ambition de SOFTSWISS d’être à l’avant-garde de cette évolution.
Romanovskiy avait déjà souligné lors de son annonce officielle : « Nous avons vu de nos propres yeux les choses incroyables que l’IA peut accomplir. Notre objectif maintenant est de faire de l’IA une capacité de confiance, gouvernée et économiquement efficace qui offre des gains de productivité mesurables dans chaque partie de l’entreprise. »
Cependant, une perspective alternative suggère que l’intégration intense de l’IA et de l’automatisation pourrait également présenter des défis, en particulier en termes de réglementation et de dépendance technologique. Alors que l’industrie continue d’évoluer, les questions sur la protection des données et l’éthique de l’IA pourraient devenir de plus en plus pertinentes. Les experts soulignent que tout en adoptant ces technologies, il est crucial pour les entreprises de maintenir un équilibre entre innovation et responsabilité.
Dans l’ensemble, SOFTSWISS, en adoptant Motion et en renforçant son engagement envers l’IA, démontre une vision proactive pour se positionner en tant que leader technologique dans le domaine des jeux en ligne. Cependant, il reste à voir comment cette stratégie influencera le paysage concurrentiel dans les années à venir.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
Rejoignez maintenant