Le 12 mai 2026, Entain a confirmé son engagement à travailler « de manière constructive » avec l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) suite à des rapports évoquant de nouveaux défis réglementaires liés à sa marque Ladbrokes Australia. Des préoccupations ont été soulevées après que Ladbrokes a contacté plusieurs clients ayant des comptes dormants pour les informer que leur solde restant serait utilisé pour des frais d’inactivité, facturés à 5 dollars australiens par mois si un compte n’était pas utilisé pour parier depuis plus de 18 mois.
Cependant, selon le Sydney Morning Herald (SMH), l’ACMA s’est inquiétée de ces communications, car Ladbrokes n’a pas informé ses clients qu’ils pouvaient fermer leurs comptes et récupérer leurs fonds en utilisant le programme d’auto-exclusion australien BetStop. Malgré l’absence de déclaration de l’ACMA sur une éventuelle enquête, un porte-parole d’Entain a déclaré à iGaming Expert que l’entreprise « prend ses obligations réglementaires au sérieux » et qu’elle examine les préoccupations soulevées.
Le porte-parole a ajouté : « Nous nous engageons à travailler constructivement avec l’ACMA et à continuer de renforcer nos pratiques de conformité et de jeu responsable. Protéger nos clients et bâtir une confiance à long terme reste une priorité pour notre entreprise, tout en maintenant des normes de gouvernance et réglementaires solides. » L’objectif est d’informer les clients sur les comptes inactifs et les options à leur disposition, plutôt que de simplement appliquer des frais de manière continue et de fermer les comptes sans avertissement.
Entain sous pression en Australie
Entain, opérant sous les marques Ladbrokes et Neds en Australie, a été critiquée après que l’ACMA a découvert plus de 500 violations des règles nationales d’auto-exclusion du pays. En particulier, le régulateur a constaté qu’Entain avait ouvert des comptes et fourni des services de paris à des personnes inscrites sur BetStop. Elle a également ouvert de nouveaux comptes pour des individus déjà enregistrés et n’a pas suffisamment promu le programme d’auto-exclusion dans les messages et courriels aux clients.
Carolyn Lidgerwood, membre de l’ACMA, a également souligné que des problèmes survenaient lorsqu’un client avait plusieurs comptes chez les deux opérateurs. Elle a noté que « les systèmes d’Entain ne parvenaient pas à identifier et lier adéquatement tous les comptes de paris détenus par ces clients, y compris un compte qui est resté ouvert pendant plus d’un an après l’auto-exclusion du client. »
Entain a accepté un engagement imposé par la cour et s’est engagée à une révision indépendante de ses systèmes et processus de conformité. La société a également souligné qu’elle s’était engagée avec l’ACMA tout au long du processus et qu’elle avait travaillé de bonne foi pour résoudre les problèmes.
Débat sur la publicité des jeux d’argent
Dans le contexte des défis d’Entain en Australie, un débat en cours sur la réforme des jeux d’argent a lieu, suite aux recommandations d’un rapport rédigé par la regrettée députée Peta Murphy en 2023. Le mois dernier, le gouvernement travailliste australien a annoncé une série de modifications des règles de publicité des jeux, y compris une limitation du nombre de publicités diffusées chaque jour et l’obligation de permettre aux consommateurs de se désinscrire des publicités sur les réseaux sociaux.
Cependant, les députés de l’opposition ont critiqué le Premier ministre Anthony Albanese pour ne pas avoir instauré une interdiction totale des publicités ou mis en place un régulateur national du jeu en ligne, comme recommandé par le rapport Murphy. Le parti travailliste a également été critiqué pour le moment choisi pour annoncer sa réponse officielle au rapport, qui a coïncidé avec la présentation du budget australien, presque trois ans après la publication du rapport.
Monique Ryan, députée indépendante, a qualifié cette décision de « sommet du cynisme politique » après que le Premier ministre a été « traîné de force à répondre ». Elle a déclaré que le gouvernement devait répondre aux recommandations unanimes du rapport pour un régulateur national efficace et une interdiction complète de la publicité des jeux, ou cela serait une trahison de la confiance des millions de personnes qui ont attendu beaucoup trop longtemps cette réponse.
Le Premier ministre Albanese a défendu les propositions du parti travailliste en affirmant qu’elles « trouvent le bon équilibre » entre la protection des enfants et la liberté pour les adultes de parier s’ils le souhaitent. Les recommandations du gouvernement devraient entrer en vigueur à partir du 1er janvier 2027.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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