Les groupes de défense des droits des consommateurs aux Pays-Bas continuent d’exiger que le gouvernement prenne des mesures pour indemniser les joueurs victimes de pratiques trompeuses et nuisibles.
La dernière intervention provient de Consumentenbond (Association des Consommateurs) et de la Fondation des Réclamations des Consommateurs, qui ont officiellement demandé aux principaux casinos en ligne d’indemniser les joueurs trompés ou encouragés à jouer de manière excessive avant la réglementation du marché.
Les licences de jeux en ligne néerlandaises telles que bet365, Betcity, Holland Casino, Jacks, Unibet et Toto sont pointées du doigt. Il est allégué que ces opérateurs ont violé leurs obligations légales en fournissant des informations peu claires, des conditions injustes et des offres de bonus trompeuses incitant les joueurs à dépenser de manière irresponsable.
Sandra Molenaar, Directrice de Consumentenbond, a commenté : « Les casinos en ligne cherchent à soutirer le plus d’argent possible aux consommateurs. Cela n’est pas seulement irresponsable, mais aussi complètement illégal. Les consommateurs ont droit à une indemnisation pour ces pratiques illégales — et nous allons essayer de leur obtenir cela. »
Rejoignant ce point de vue, Bert Heikens, Président de la Fondation des Réclamations des Consommateurs, a ajouté : « Les consommateurs doivent pouvoir compter sur un environnement de jeu sûr. C’était, en gros, l’intention lorsque les jeux d’argent en ligne ont été légalisés aux Pays-Bas. Ce n’est pas le cas actuellement. Les consommateurs sont à la merci des loups. »
Les deux organisations appellent la Kansspelautoriteit (KSA) à enquêter pour savoir si les opérateurs sous licence ont manqué à leurs engagements de devoir de diligence, avertissant qu’une action en justice collective suivra si aucune mesure corrective n’est prise.
Unibet fait face à une poursuite explosive de 75 millions d’euros
La réaction croissante des consommateurs coïncide avec une demande de compensation collective distincte de 75 millions d’euros déposée en septembre contre Unibet Netherlands par l’organisation de réclamations des consommateurs Dynamiet.
Représentant 2 500 joueurs néerlandais, l’affaire — actuellement devant le tribunal de district de La Haye — allègue qu’Unibet et sa société mère, Kindred Group, ont facilité des jeux d’argent en ligne illégaux et ciblé les consommateurs néerlandais avant l’entrée en vigueur de la loi sur les jeux d’argent à distance (KOA) le 1er octobre 2021.
« Pour beaucoup de ces personnes, il ne s’agit pas principalement d’argent — il s’agit de reconnaissance, » a déclaré Deepak Thakoerdien, co-fondateur de Dynamiet. « Ils ont été ignorés pendant des années tout en étant dépouillés par un casino illégal. Attendre est pour les spectateurs ; nous sommes ici pour agir. »
Dynamiet soutient que le site web en langue néerlandaise d’Unibet, le système de paiement iDEAL et le support client local démontrent une cible délibérée sur le marché néerlandais avant l’octroi des licences. L’organisation a également fait référence à l’amende de la KSA infligée à Unibet en 2019 pour activité illégale, appelant à ce que les violations passées soient prises en compte dans la surveillance réglementaire actuelle.
Les experts juridiques ont décrit cette affaire comme un potentiel cas emblématique dans le droit européen des jeux, établissant un précédent pour la responsabilité rétroactive et ouvrant la voie à des demandes de restitution plus larges contre d’autres opérateurs pré-KOA.
Réponse et assurance nécessaires en 2026
Alors que la surveillance réglementaire et juridique s’intensifie, les parties prenantes observent de près la manière dont le nouveau gouvernement de coalition libéral des Pays-Bas abordera les réformes du marché KOA.
L’administration fait face à une décision cruciale — renforcer les pouvoirs de la KSA pour appliquer des mesures de conformité plus strictes, ou permettre au pouvoir judiciaire d’absorber une vague de poursuites collectives qui pourraient submerger les tribunaux et finalement exiger une intervention complète du gouvernement.
Pour Consumentenbond et ses partenaires, le message reste clair : tant que la responsabilité ne sera pas appliquée, la promesse d’un marché de jeux d’argent en ligne sûr et transparent restera inachevée.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
Rejoignez maintenant