Lors de la Coupe du Monde, les joueurs ont clairement continué à s’intéresser aux produits engageants, selon Malachy Rooney, responsable de la stratégie et des prix du football chez Flutter Entertainment. En particulier, la proposition de micro-paris de l’entreprise et les paris combinés ont connu un grand succès durant le tournoi.
Lors d’une discussion avec iGaming Expert avant le Sommet SBC à Lisbonne, où il s’exprimera sur le panel « Coupe du Monde contre Réglementation des Sportsbooks », Rooney a souligné la cohérence des paris combinés au sein d’un sportsbook.
Deux points clés ressortent des transactions durant la Coupe du Monde, selon Rooney. Tout d’abord, la familiarité des clients avec certains joueurs continue de stimuler l’engagement plus qu’une affinité avec les équipes elles-mêmes. Cela est encore plus prononcé dans le football international que dans la Premier League anglaise. Ainsi, un petit nombre de sélections phares, telles que Harry Kane, Kylian Mbappé, Lionel Messi et Erling Haaland, ont largement dominé les modèles de paris. Bien que cette concentration des mises ne soit pas nécessairement problématique pour un bookmaker, elle peut entraîner des fluctuations plus importantes que certains préféreraient éviter.
Du point de vue du trading, il n’était pas difficile de prévoir quels joueurs allaient attirer la majorité des mises. Nous avons donc effectué un contrôle rigoureux des prix pour chaque match afin d’assurer l’exactitude de notre compilation, tout en utilisant différents leviers de gestion des risques pour répartir les responsabilités sans ajouter d’obstacles au parcours client.
Deuxièmement, les clients aiment toujours découvrir de nouveaux produits engageants. Dans nos marques mondiales, nous avons lancé de nombreuses innovations juste à temps pour le tournoi. Les caractéristiques comme nos paris combinés, notre proposition de micro-paris et les marchés de joueurs sur 120 minutes ont été très populaires tant auprès des nouveaux parieurs que des plus expérimentés.
Quant à l’impact du tournoi élargi sur l’engagement des paris, Rooney a noté que bien qu’il ait contribué à stimuler l’intérêt, il y a eu des périodes de creux à divers moments. L’absence de compétition serrée a entraîné un manque d’intérêt, surtout lors du dernier tour des matchs de groupe où les équipes déjà qualifiées ont pu faire tourner leur effectif et aborder les matchs avec un rythme plus lent. Dans n’importe quel sport, le suspense et la compétitivité sont les principaux moteurs de l’excitation, ce qui se reflète également dans l’engagement des clients.
Cette Coupe du Monde a été sa sixième dans le département trading de Flutter, et sans doute la plus difficile, en raison du nombre accru de matchs et de l’organisation. Plus de participants ont conduit à des rencontres plus déséquilibrées, toujours plus difficiles à évaluer avec précision, et le large éventail d’horaires de début a créé un sentiment de « toujours en activité », particulièrement éprouvant pour les équipes opérationnelles.
Les paris combinés occupent une place importante dans le portefeuille actuel pour l’engagement footballistique. Ils offrent aux clients la flexibilité d’intégrer leur propre récit dans leur pari, créant ainsi une expérience unique à chaque parcours client. Le football a été le sport avec la plus grande innovation produit au cours des dix dernières années, enrichissant cette flexibilité.
Pour évoluer, les paris combinés doivent optimiser la facilité d’utilisation et la possibilité de gain pour maintenir l’engagement des clients. Plus de choix en termes de profondeur de marché et de mécaniques de générosité innovantes seront bien accueillis, à condition que l’expérience ne devienne pas déroutante, en particulier pour les nouveaux clients.
Améliorer la possibilité de gain est également crucial. Cela ne signifie pas offrir des prix inexacts ou être généreux par inadvertance, mais plutôt qu’un client qui ne gagne jamais ne reste pas, peu importe son appréciation du produit. Les paris combinés, souvent considérés comme sûrs pour les clients, impliquent généralement des mises faibles de la part de clients récréatifs à des cotes élevées. Mais avec une cote moyenne de 20/1+, il peut s’écouler beaucoup de temps avant de gagner. Pour les bookmakers, assurer une élasticité optimale des prix et intégrer de nouveaux mécanismes de générosité, comme avec Super Sub et Ghost Leg, aidera à garantir que les clients jouent en toute sécurité tout en ayant de nombreuses occasions de gagner.
Concernant les nouvelles fonctionnalités telles que le « Feed » de Paddy Power, le « Mix and Match » et le « SOT », ainsi que des anciennes comme la garantie de 90 minutes de Betfair et les « Super Boosts » ou « Acca Freezes » de Sky Bet, certaines sont mieux adaptées au football de tournoi. Le « Match Odds 90″ de Betfair est resté populaire auprès d’une clientèle plus avisée. De l’autre côté, l' »ACCA Freeze » de SkyBet, plus adapté à la saison domestique, ne se prête pas aussi bien à la programmation des tournois.
Le « Feed » de Paddy Power a montré un fort engagement sur les réseaux sociaux et en termes de conversion, ce qui nous aide à recueillir des retours précieux pour optimiser à l’avenir. « Tir cadré, y compris les montants », bien que difficile à dire, vise à augmenter la possibilité de gain des paris combinés tout en construisant la confiance.
Une caractéristique clé des nouvelles fonctionnalités réussies est qu’elles résolvent un problème connu des clients, comme ce fut le cas pour le « Super Sub », lancé par Paddy Power sur le marché britannique et irlandais, mais dont l’idée initiale venait de nos collègues de Sisal à Rome. Le but était de réduire les frictions liées à une situation agaçante pour tous les clients : le remplacement d’un joueur. L’adoption généralisée de cette fonctionnalité témoigne de son succès, de sa conception initiale à son exécution mondiale.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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