1xBet a consacré les douze derniers mois à collaborer avec SBC Insights pour analyser l’état actuel de l’industrie en matière de protection des joueurs. Cette initiative s’est concentrée sur trois régions : l’Europe de l’Ouest, l’Afrique et l’Amérique latine, afin d’explorer les défis et les opportunités. L’étude a sondé les opérateurs sur les outils mis à disposition pour assurer la sécurité des joueurs et l’efficacité des réglementations en vigueur.
Lors du sommet SBC à Tbilissi cette semaine, Simon Westbury, président de 1xCare, a exposé quelques découvertes clés de cette série de recherches. En dehors de l’Europe de l’Ouest, il a noté que les outils de jeu responsable et de protection des joueurs ne sont pas toujours intégrés dans la réglementation. Selon lui, « il n’est jamais judicieux de laisser la protection des joueurs à la discrétion des opérateurs. Cela doit être ancré dans le cadre réglementaire pour établir une norme commune. »
En Amérique latine, l’indice de sécurité des joueurs a révélé que 63,6% des opérateurs estiment que les réglementations locales clarifient les politiques de jeu responsable, tandis que 69% utilisent la surveillance en temps réel et 34% recourent à l’intelligence artificielle pour suivre le comportement des joueurs. Par ailleurs, 56% des opérateurs modifient leur publicité en tenant compte de la protection des joueurs. Westbury a noté que « l’Amérique latine traverse une lune de miel réglementaire, l’utilisation de la technologie y dépassant largement celle de l’Europe de l’Ouest. »
En Europe de l’Ouest, les incohérences réglementaires causent de la confusion. Environ 70% des opérateurs adaptent leur approche de la protection des joueurs de manière significative, tandis que 30% cherchent à rester cohérents. Malgré des efforts sincères pour offrir un environnement de protection exemplaire, beaucoup jugent le paysage réglementaire trop contraignant.
Concernant l’Afrique, le manque de régulation claire est préoccupant. « Il n’existe pas de définition précise de ce que doit être la protection des joueurs ou le jeu responsable, ce qui montre qu’il y a un besoin d’éducation dans l’industrie, » a expliqué Westbury. Les joueurs perçoivent souvent le jeu comme une source de revenus, alors qu’il s’agit d’une activité de loisir.
Afin de favoriser le dialogue nécessaire à l’évolution de l’industrie, 1xBet a lancé 1xCare, une organisation à but non lucratif dédiée à la recherche, l’éducation, la technologie et le bien-être dans l’industrie du jeu. Le conseil consultatif de 1xCare inclut des personnalités comme Chris Bird, ancien directeur des opérations de Manchester City, et Quirino Mancini, ancien président de l’IMGL.
Westbury a souligné l’importance de l’éducation, non seulement pour les joueurs, mais aussi pour l’industrie. « Peut-on collaborer avec des clubs comme le PSG ou le FC Barcelone pour informer les jeunes joueurs? Peut-on adopter une approche plus équilibrée dans la recherche sur le jeu, évitant les extrêmes pro-gambling ou anti-gambling? » a-t-il demandé.
L’initiative 1xCare, même à ses débuts, a de grandes ambitions, notamment de financer la recherche sur les effets néfastes du jeu et de contribuer aux discussions autour de la technologie et du bien-être liés à la protection des joueurs. Westbury insiste sur la transparence des projets et des réalisations de l’organisation, affirmant que des rapports financiers et annuels seront publiés.
En rejoignant 1xBet en 2025, Westbury visait à améliorer la communication de l’opérateur dans l’industrie. « 1xCare est l’évolution naturelle des efforts entamés dès ma première année, » a-t-il déclaré. « Ils avaient besoin de quelqu’un pour diffuser leur message, pour qu’ils soient mieux compris. »
En conclusion, si l’industrie parvient à intégrer la protection des joueurs dans sa réglementation, ce serait un pas significatif vers une durabilité appréciée par tous les acteurs du marché.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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