Le 12 juin 2026, SOFTSWISS a annoncé l’amélioration de son service de campagne personnalisée destiné à ses opérateurs partenaires grâce à l’expansion de sa fonctionnalité de segmentation sur sa plateforme de casino. Cette fonctionnalité autonome permet aux opérateurs de regrouper les joueurs pour des campagnes personnalisées, d’automatiser les actions et d’améliorer l’engagement des joueurs. Les données internes de la société indiquent qu’elle livre 99,5 % des événements liés aux joueurs en temps réel.
Les listes de joueurs se mettent automatiquement à jour au fur et à mesure que les conditions changent, éliminant ainsi la nécessité de recalculs manuels ou de périodes d’attente. Cela permet aux marques de réagir plus rapidement au comportement des joueurs. Selon Suren Vardanyan, responsable des ventes chez SOFTSWISS Casino Platform, la segmentation en temps réel fait toute la différence entre des campagnes génériques et des expériences personnalisées. Grâce au segmentor, des groupes de joueurs dynamiques sont construits, s’ajustant automatiquement aux comportements, permettant ainsi aux opérateurs de localiser les messages et les offres pour des milliers de joueurs simultanément. Cela élimine les délais et transforme les campagnes d’une approche universelle à une véritable personnalisation ciblée.
Les opérateurs peuvent segmenter les joueurs en fonction de leur activité de dépôt, de leur comportement de pari, de leurs données de fidélité, de leurs étiquettes, de leurs méthodes de paiement, de leur activité de paris sportifs, etc. La possibilité de combiner plusieurs filtres permet de créer des groupes de joueurs plus détaillés pour des campagnes de rétention et d’engagement.
SOFTSWISS a souligné que la segmentation peut être utilisée dans plusieurs outils et flux de travail sur la plateforme de casino, y compris les campagnes de bonus, les tournois et les loteries, les systèmes de parrainage, les scénarios de paiement et les flux de travail d’automatisation des mouvements, ainsi que sur sa plateforme de paris sportifs.
En avril dernier, SOFTSWISS avait déjà aidé les opérateurs dans leurs campagnes avec le lancement de deux nouvelles fonctionnalités de tournoi pour son Game Aggregator : le Rapport de Tournoi et les Tournois Instantanés. Les Tournois Instantanés proposent une nouvelle mécanique où les joueurs s’affrontent pour atteindre un multiplicateur cible au lieu de collecter des points sur la durée, le gagnant étant le premier à l’atteindre. Pendant ce temps, le Rapport de Tournoi consolide les indicateurs clés en une seule vue, permettant aux opérateurs de comparer les campagnes, de comprendre le comportement des joueurs et d’ajuster les stratégies sans avoir à passer d’un outil à l’autre.
Khoren Ispiryan, Senior Business Development Manager chez SOFTSWISS, a déclaré que les tournois comptent parmi les outils d’engagement les plus puissants qu’ils offrent, mais bien les gérer signifie savoir exactement ce que chaque campagne délivre. Dans notre fonctionnalité de Rapport de Tournoi, nous nous sommes concentrés sur une visibilité complète des performances. Les équipes peuvent rapidement voir quels formats de tournois stimulent réellement l’engagement et les revenus pour utiliser ces informations immédiatement.
Cependant, certains experts du secteur soulignent que bien que ces avancées technologiques soient impressionnantes, elles nécessitent une compréhension solide des outils par les opérateurs pour être pleinement efficaces. Sans une formation et un accompagnement adéquats, ces outils risquent de ne pas être utilisés à leur plein potentiel, mettant en avant un besoin continu d’éducation et de support dans le secteur.
Dans un marché où la personnalisation devient essentielle pour fidéliser les joueurs, la capacité à segmenter efficacement et à ajuster les campagnes en temps réel pourrait offrir un avantage concurrentiel significatif. Cependant, il est crucial de se rappeler que ces innovations technologiques doivent également être accompagnées d’une approche humaine et empathique pour véritablement comprendre et répondre aux besoins des joueurs.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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