Le 25 septembre 2025, la Kansspelautoriteit (KSA), l’autorité néerlandaise des jeux d’argent, a annoncé qu’elle envisageait de mettre en place des lignes directrices plus strictes pour encadrer la manière dont les opérateurs peuvent influencer le comportement des joueurs. Cette déclaration intervient après que l’autorité a acquis de nouvelles perspectives à ce sujet grâce à une recherche menée par l’agence Behavioural Insights Nederland. Cette agence a été mandatée par la KSA pour examiner l’influence comportementale sur les plateformes de jeux en ligne. Les résultats de cette étude devraient permettre de « mieux axer sur l’amélioration du devoir de diligence des fournisseurs en ligne ».
D’après la KSA, les opérateurs utilisent l’influence comportementale de manière positive et négative. Parmi les pratiques positives, on trouve la possibilité pour les joueurs de mettre leur compte en pause. En revanche, des pratiques négatives incluent la facilitation pour les nouveaux clients de placer des mises élevées. Ces dernières pratiques sont jugées « particulièrement dangereuses pour les joueurs sujets à l’addiction, qui sont ainsi conditionnés à jouer davantage ».
Suite à ces conclusions, la KSA va mener une enquête sur les formes négatives de gestion comportementale par les opérateurs afin d’examiner dans quelle mesure elles violent le devoir de diligence. Selon les résultats de cette enquête, des lignes directrices plus strictes pourraient être mises en œuvre pour les opérateurs.
À la KSA, on reconnaît que les fournisseurs en ligne, comme d’autres entreprises commerciales, surveillent ce que les utilisateurs font sur leurs plateformes et cherchent à influencer cela à leur avantage, a commenté Michel Groothuizen, président de la KSA. Grâce à cette recherche, nous comprenons mieux comment ils procèdent et pouvons également fournir plus de directives sur les influences négatives que nous ne souhaitons plus voir.
Plus tôt ce mois-ci, la KSA a également décrit le système actuel d’analyse des risques dans les réglementations comme « ne fonctionnant pas de manière optimale », engendrant des coûts significatifs sans apporter de protection supplémentaire notable pour les joueurs. Cette déclaration fait suite à un rapport publié par la KSA – Rapport d’étude sur les analyses de risques des jeux proposés par les opérateurs de jeux en ligne agréés – qui a examiné l’analyse des risques des offres de jeux que les opérateurs mènent pour déterminer le niveau de risque et respecter les normes de devoir de diligence pour prévenir l’addiction aux jeux.
Cependant, certains professionnels de l’industrie estiment que ces mesures pourraient être excessives. Un point de vue répandu est que les opérateurs déjà engagés dans des pratiques responsables pourraient se retrouver indûment pénalisés par des directives plus strictes qui ne s’attaquent pas aux véritables contrevenants. Ils soutiennent que l’industrie a besoin d’une approche équilibrée qui ne gêne pas les opérateurs respectueux de la loi mais qui cible activement ceux qui perpétuent des pratiques nuisibles.
Il est clair que le débat sur la régulation des jeux d’argent en ligne aux Pays-Bas est loin d’être clos. Alors que la KSA prend des mesures pour renforcer le cadre réglementaire, les opérateurs et les experts de l’industrie devront naviguer dans un paysage en constante évolution, où la protection des joueurs et les intérêts économiques sont parfois en tension. Face à une réglementation potentiellement plus rigide, il est crucial pour les opérateurs de continuer à démontrer leur engagement envers des pratiques éthiques et responsables, tout en plaidant pour des politiques qui soutiennent l’innovation et la viabilité économique du secteur.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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