Le 5 décembre 2025, EveryMatrix a annoncé une collaboration stratégique avec Cevro AI pour intégrer des agents IA avancés dans le support des joueurs, transformant ainsi l’expérience utilisateur dans le secteur de l’iGaming. Cette initiative permet désormais aux opérateurs partenaires d’EveryMatrix d’accéder à des systèmes d’agents génératifs capables de résoudre des problèmes de support complexes avec empathie, précision et rapidité.
Cette alliance marque une nouvelle étape dans l’engagement d’EveryMatrix à investir dans des technologies qui favorisent la croissance et l’échelle des opérateurs avec confiance. Kevin Furlong, directeur des produits du groupe EveryMatrix, a expliqué : « L’IA générative est à un stade où elle peut faire une réelle différence. Grâce à Cevro AI, nos opérateurs bénéficient d’agents intelligents et empathiques qui soutiennent les joueurs 24 heures sur 24, et génèrent une véritable valeur commerciale grâce à une intégration approfondie dans l’écosystème EveryMatrix. »
Cevro AI utilise des modèles de langage de grande envergure, adaptés spécifiquement aux situations réelles de l’industrie, afin de répondre aux exigences des flux de travail de l’iGaming, des comportements des joueurs, des règles de conformité et des processus des opérateurs. De plus, l’IA est capable de communiquer en plus de 100 langues, ce qui étend sa portée et son efficacité à une audience mondiale.
Dans le contexte actuel de l’industrie de l’iGaming, où la concurrence est féroce et les attentes des consommateurs sont élevées, la capacité à fournir un support client efficace et personnalisé devient un atout crucial. Chaque interaction avec le client est une opportunité de renforcer la fidélité et d’améliorer l’expérience utilisateur, et les solutions basées sur l’IA permettent d’optimiser ce processus.
Récemment, EveryMatrix a aussi renforcé sa lutte contre les abus de bonus avec un outil alimenté par l’IA, connu sous le nom de Bonus Guardian. Cet outil analyse l’activité des joueurs pour aider les opérateurs à identifier et prévenir les abus de bonus, en s’adaptant aux tactiques d’abus et en appliquant des réponses telles que l’exclusion des bonus et la suspension des retraits.
Pour Chaim Heber, PDG de Cevro AI, ce partenariat avec EveryMatrix représente un moment déterminant : « C’est la preuve que l’IA empathique est prête pour les plus grands opérateurs de l’industrie. Notre mission est d’aider les marques à offrir un support qui semble humain à n’importe quelle échelle, et ce partenariat accélère cette vision de manière significative. »
Cevro AI se connecte automatiquement à la plateforme de gestion des comptes joueurs (PAM) d’EveryMatrix et à l’interface back-office pour traiter instantanément les demandes, retraits, dépôts, demandes de bonus et tickets liés aux comptes, le tout avec un ton conversationnel naturel et une personnalisation accrue. Les agents IA, grâce à des contrôles de niveau de confiance, assurent la conformité avec le jeu responsable, le RGPD et les exigences des opérateurs.
Cependant, certains experts du secteur soulignent que l’intégration technologique ne doit pas remplacer le contact humain indispensable dans certaines situations de support. Ils mettent en garde contre une dépendance excessive à l’IA, qui pourrait potentiellement aliéner une partie de la clientèle préférant un contact humain direct.
Nige Roberts, directeur des ventes fondateur de Cevro AI, a ajouté : « L’IA empathique est l’avenir du support dans l’iGaming. EveryMatrix l’a reconnu instantanément. Ce partenariat accélère cet avenir à l’échelle mondiale. »
En conclusion, la collaboration entre EveryMatrix et Cevro AI marque un tournant significatif pour l’industrie de l’iGaming, mettant en évidence l’importance croissante de l’intelligence artificielle dans l’amélioration des services clients et la gestion des opérations. Tandis que l’avenir du support client semble de plus en plus tourné vers l’automatisation et l’intelligence artificielle, le défi résidera dans l’équilibre entre technologie et interaction humaine pour maximiser la satisfaction client.
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