Le 31 octobre 2025, ChatForm AI a annoncé son nouveau visage en devenant Cevro AI, une plateforme d’agents intelligents dédiée exclusivement au secteur de l’iGaming. Ce changement stratégique met l’accent sur le rôle des agents IA en tant que gestionnaires VIP, visant à transformer le support client de manière proactive et personnelle pour améliorer la fidélisation des joueurs.
Déjà adoptés par des entreprises renommées comme Alpha Affiliates, EveryMatrix, Vegangster et White Hat Gaming, les services de Cevro AI sont sollicités par de nombreux joueurs à la recherche d’une assistance de qualité. « La fidélité ne se construit pas seulement sur la rapidité, mais sur la création de liens, » a confié Chaim Heber, PDG de Cevro AI, soulignant que ces agents ne se contentent pas de traiter des demandes, mais sont des partenaires de confiance, capables de fournir un support de niveau VIP sur tous les canaux.
Dans le cadre de cette nouvelle identité, Cevro AI lance son moteur de bonus, le Bonus Engine. Cette innovation permettra aux agents IA d’offrir des propositions personnalisées telles que des bonus de correspondance, des tours gratuits et des promotions sans dépôt directement via le chat. Nige Roberts, responsable des ventes chez Cevro AI, a noté que la scalabilité sans sacrifier la personnalisation représente depuis longtemps le principal défi de l’industrie. « Cevro AI résout ce problème. Que ce soit pour les nouveaux déposants ou les VIP de longue date, tous bénéficient désormais du même niveau élevé de soin. »
Heber a ajouté que, tandis que chaque aspect du secteur de l’iGaming a évolué, le support client est souvent resté statique, traitant les joueurs comme de simples numéros au lieu de personnes, perdant ainsi des occasions cruciales de construire la loyauté. Dans un marché compétitif, les opérateurs qui réussissent ne se contentent pas de répondre aux questions; ils construisent des relations. Cevro permet cela.
Les services de Cevro AI intègrent également des dispositifs de jeu responsable et des garanties de conformité, assurant que l’interaction bénéficie du même soin que celui fourni par un humain. Cette attention à la responsabilité est cruciale à une époque où l’industrie numérique est confrontée à des défis complexes.
Le 12 novembre, SBC Media organisera une journée entière dédiée à la promotion d’un jeu plus sûr, à la coopération réglementaire et à la protection des joueurs. En partenariat avec 1xBet, des informations seront partagées par des régulateurs, des opérateurs, des experts juridiques et des leaders d’opinion du secteur sur les défis du jeu responsable dans l’ère numérique.
Cependant, tout n’est pas sans défis. Certains experts soulignent que bien que l’automatisation et l’IA améliorent la personnalisation et l’efficacité, il existe une préoccupation quant à la capacité des machines à comprendre pleinement le contexte émotionnel des interactions humaines. Un spécialiste de l’industrie a exprimé des doutes, estimant que pour certains joueurs, une touche humaine pourrait encore être nécessaire pour résoudre des problèmes complexes ou sensibles.
Dans l’ensemble, le mouvement de Cevro AI vers une spécialisation exclusive dans l’iGaming souligne une tendance plus large dans le secteur des technologies de l’information : l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur tout en maintenant l’équilibre entre efficacité et personnalisation. Dans un paysage où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, rester à la pointe de telles innovations pourrait bien être la clé du succès pour les entreprises du secteur.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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