GamCare a récemment reçu une certification indépendante cruciale de la Care Quality Commission (CQC), au moment où elle s’approche d’une étape critique concernant son financement. Lors d’une évaluation de trois jours couvrant les opérations de l’organisation, incluant la ligne d’assistance téléphonique nationale pour le jeu, le CQC a jugé les services de GamCare comme étant « sûrs, efficaces, attentionnés et bien dirigés ».
GamCare a particulièrement souligné qu’il n’existe aucune preuve que le soutien et le traitement qu’elle fournit soient influencés par l’industrie du jeu. Cette indépendance est considérée comme un critère essentiel, car l’avenir de GamCare dépend du niveau de financement qu’elle recevra, dans le cadre du passage vers une redevance statutaire menée par le NHS.
La décision concernant le financement futur de GamCare devrait être dévoilée prochainement. Cependant, des préoccupations persistantes subsistent quant à l’exclusion des associations caritatives ayant reçu des fonds de l’industrie, en raison de leurs liens perçus avec celle-ci. Victoria Corbishley, la directrice générale de GamCare, a déclaré : « Nous accueillons avec satisfaction la confirmation du CQC concernant l’indépendance de nos services vis-à-vis de l’industrie du jeu – cette indépendance est essentielle à la confiance que les gens placent en nous. »
« Alors que nous nous préparons au nouvel environnement de commande, ces conclusions confirment que GamCare a la gouvernance clinique, l’expérience opérationnelle et la qualité des soins nécessaires pour continuer à jouer un rôle central dans le soutien aux personnes touchées par les dommages liés au jeu à travers la Grande-Bretagne. »
Les services de GamCare, y compris la ligne d’assistance téléphonique, étaient auparavant financés par GambleAware. Cependant, la fermeture de l’association est prévue pour le 31 mars, avant la mise en place de la redevance statutaire le 1er avril. L’avenir à long terme de GamCare dépend désormais de la réception d’une part des contributions à cette redevance par les opérateurs sous licence au Royaume-Uni, qui a généré environ 120 millions de livres sterling lors de la première année du cadre.
Selon le dernier rapport annuel de GamCare, l’association a reçu 11,3 millions de livres sterling de contrats de services et d’accords de subvention de GambleAware, mettant en évidence l’écart de financement que la redevance statutaire devra combler. GamCare a reconnu la nécessité de diversifier ses sources de revenus pour réduire l’incertitude future, alors que l’utilisation de la ligne d’assistance continue d’augmenter.
En février, l’association a révélé que la ligne d’assistance avait observé une augmentation de 50 % du nombre de recommandations faites aux services de traitement en janvier 2026 par rapport à la même période en 2025. Au total, 996 recommandations ont été faites le mois dernier, contre 647 en janvier 2025. Le mois dernier a également marqué le quatrième plus grand volume de recommandations dans l’histoire de la ligne d’assistance, seulement dépassé en août (1 077), septembre (1 077) et octobre 2025 (1 165).
Jordan Lea, fondateur de Deal Me Out, a qualifié le manque de clarté pour GamCare de « mystifiant », décrivant la ligne d’assistance comme un service « indispensable ». Il a déclaré qu’il devrait être la première action de tout nouveau système de financement pour ajouter de l’assurance et de la stabilité. « Ce serait la chose la plus facile à faire, et il est mystifiant de comprendre pourquoi cela n’a pas encore été fait. »
L’évaluation du CQC, qui a eu lieu entre le 6 et le 8 janvier, a révélé que 84,5 % des contacts avec la ligne d’assistance ont été répondus en moins de 30 secondes, et 96,5 % des utilisateurs ont estimé avoir été traités avec dignité et respect. Selon GamCare, l’association a répondu à plus de 100 000 contacts dans les 12 mois précédant l’évaluation, et au cours des trois premiers trimestres de 2025/26, la ligne d’assistance a effectué plus de 7 000 recommandations et près de 26 000 orientations vers d’autres services.
Corbishley a ajouté que cette évaluation indépendante est une assurance importante pour les commissaires, les partenaires, et surtout pour les personnes qui dépendent de leurs services. Ce qui ressort le plus clairement, dit-elle, c’est la qualité et la compassion de son personnel, qui ont maintenu ces normes durant une période de réelle incertitude pour le secteur.
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