Le 17 septembre 2025, au Sommet SBC de Lisbonne, la personnalisation et l’intelligence artificielle ont été au cœur des débats, alors que l’économie de la personnalisation continue de prospérer non seulement dans l’iGaming mais aussi dans l’industrie du divertissement au sens large. The Playa, une entreprise dirigée par Viktoriia Grygorenko, a souligné que le chemin vers la personnalisation, notamment en utilisant l’IA, peut commencer même lorsque les données sont limitées.
Au niveau d’activation, l’interactivité peut débuter grâce aux prédictions basées sur les tendances d’engagement antérieures des joueurs. Ce phénomène est semblable à d’autres plateformes numériques où le système apprend à connaître le profil, les tendances et les préférences des utilisateurs à mesure qu’ils développent leur présence.
Cependant, bien que l’enthousiasme pour les perspectives futures de l’IA dans les expériences iGaming soit indéniable, des mises en garde ont été émises sur la nécessité de maintenir un équilibre et de préserver une touche humaine. Phyllyp Sedicias, Directeur Pays chez Click Hunters, a souligné que la vitesse phénoménale de l’IA rend la supervision indispensable, car les erreurs peuvent rapidement prendre de l’ampleur si elles ne sont pas détectées. Il a révélé que cela peut également être déclenché par l’élément humain, en particulier lorsque l’invite donnée à l’IA est bâclée ou insuffisamment recherchée.
Cristina Turbatu, Directrice Technique chez Casumo, insiste sur le fait que la rigueur est cruciale pour utiliser l’IA de manière efficace. Sans une compréhension adéquate, l’IA peut entraîner des résultats imprévisibles. Turbatu a détaillé les efforts déployés par Casumo pour former leur personnel à l’IA, afin d’assurer les meilleurs résultats possibles.
Du point de vue d’André Sapuca, Directeur Principal des Produits chez BetMGM Brésil, les régulateurs brésiliens adoptent une approche similaire en matière de sanctions pour les erreurs liées à l’IA. Il a affirmé que, du point de vue de l’industrie, l’utilisation de l’IA est clairement encadrée, soulignant que bien que les humains fassent également des erreurs, lorsque l’IA est mal orientée, ces erreurs deviennent inévitables.
Sapuca a remarqué des problèmes allant des offres de bonus aux publications sur les réseaux sociaux qui n’avaient tout simplement aucun sens. « Il était évident que le contenu avait été généré par l’IA, mais ce qui était plus préoccupant, c’était le manque de supervision – soulevant la question de savoir si quelqu’un avait vraiment vérifié le matériel avant sa publication, » constatait-il.
Pour Sapuca, le problème ne réside pas dans l’IA elle-même, mais dans la façon dont elle est déployée. Si les gens utilisent l’IA de manière négligente ou inconsidérée, les résultats ne feront que refléter cela. Ce qui ressort ici comme une erreur flagrante est un simple manque de surveillance dans l’utilisation de l’IA.
En ce qui concerne l’avenir de l’utilisation de l’IA, Sapuca a déclaré qu’elle pourrait permettre une mise à l’échelle rapide, intégrer des prédictions de joueurs durant une session, et presque éliminer les frustrations des joueurs. Toutefois, un autre point de vue a été exprimé par des experts qui mettent en garde contre une dépendance excessive à la technologie, arguant que la créativité et l’intuition humaine ne peuvent pas être entièrement remplacées par des algorithmes.
En conclusion, le Sommet SBC a mis en lumière les opportunités et les défis que l’IA apporte à l’industrie de l’iGaming. Alors que la personnalisation et l’amélioration de l’expérience utilisateur restent des objectifs clés, la nécessité d’une supervision humaine et d’un encadrement réglementaire strict est essentielle pour garantir que la technologie soit utilisée de manière responsable et efficace.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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