Le gouvernement espagnol avance dans ses projets de révision des mesures de protection des joueurs pour les utilisateurs de jeux d’argent en ligne. La Direction Générale de Régulation des Jeux (DGOJ) envisage d’établir un système centralisé de limites de dépôt pour les joueurs, fixé à 600 € par jour, 1 500 € par semaine et 3 000 € par mois. Ce système bouleverserait les mesures actuelles, qui obligent chaque opérateur à gérer les limites de manière indépendante. Le projet de réglementation a débuté en 2023 et est toujours en attente d’approbation finale.
Les plans incluent la possibilité pour les utilisateurs de réduire les limites ou de les éliminer, bien que les modifications ne prennent effet qu’après un délai de trois jours et ne puissent être modifiées qu’une fois par trimestre. En plus des limites de dépôt, la DGOJ mène une nouvelle approche pour surveiller les comportements problématiques liés au jeu dans le cadre du Décret Royal des environnements de jeu.
Le régulateur travaille au développement d’un algorithme de jeu responsable dirigé par l’IA qui vise à tracer les indicateurs variables en direct des risques de jeu problématique. L’algorithme, que le Directeur Général de la DGOJ, Mikel Arana, prévoit de terminer d’ici mars 2026, sera obligatoire pour tous les opérateurs sur le marché espagnol. La DGOJ croit que ce projet fera d’elle le premier régulateur européen à appliquer l’IA aux interventions clients concernant les dommages liés au jeu.
Bien que les mesures de protection des joueurs soient essentielles pour opérer dans un marché réglementé, les experts de l’industrie en Espagne ont averti que les changements doivent être accompagnés d’une expérience utilisateur efficace. Lors de la conférence Gaming in Spain en juin, Jorge Hinojosa, Directeur Général de Jdigital, a déclaré que les réformes de la protection des joueurs n’ont pas été, selon lui, complétées par des politiques pour maintenir le marché plus compétitif.
Hinojosa a souligné qu’il doit y avoir une reconnaissance que les opérateurs, la DGOJ et l’industrie dans son ensemble ont un « travail commun » pour garantir que l’Espagne développe un marché des jeux d’argent plus fort grâce à des mesures telles que l’autorisation de nouvelles modalités comme le casino en direct. Esther Martin-Ortega, responsable des affaires publiques et de la durabilité chez Flutter, a fait écho à ces sentiments, réitérant la nécessité de garder le marché espagnol réglementé attractif face à la menace croissante du marché noir, en particulier pour les jeunes joueurs utilisant les réseaux sociaux.
« Il y a des influenceurs sur les jeux, et ils trouvent toujours un moyen de mettre la publicité devant vous, et ensuite ils obtiennent la visibilité dont ils ont besoin », a-t-elle expliqué. « Nous avons une génération de natifs du smartphone qui vérifient ce qui se passe sur les réseaux sociaux. L’accès d’un consommateur au marché noir est beaucoup plus vaste que jamais. »
Cependant, certains critiques affirment que ces mesures restrictives pourraient inciter les joueurs à se tourner vers des offres non réglementées qui promettent moins de contraintes et plus de liberté. Un porte-parole anonyme de l’industrie a déclaré que bien que les intentions soient bonnes, le risque est de perdre des consommateurs vers des plateformes moins sûres.
En parallèle, des discussions sont en cours pour intégrer des innovations qui répondent aux besoins des utilisateurs tout en préservant la sécurité et la responsabilité sociale. Les experts suggèrent que des régulations dynamiques et flexibles pourraient être la clé pour équilibrer les enjeux économiques et éthiques. Le débat sur la manière de garantir une protection efficace des joueurs tout en évitant de pénaliser indûment le marché réglementé est loin d’être résolu.
Avec ces nouvelles initiatives, l’Espagne se positionne à l’avant-garde des régulations du jeu en ligne en Europe, tout en posant la question cruciale de la compétitivité et de l’attractivité du marché. Alors que la DGOJ avance vers la mise en œuvre de ses projets, le secteur de l’igaming suit de près l’évolution de cette feuille de route qui pourrait servir de modèle ou de mise en garde pour d’autres régulateurs à travers le continent.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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