Lors du SBC Summit de cette année, une tendance s’est clairement dégagée : l’évolution vers l’omnichannel. Les joueurs s’attendent à passer sans accroc entre le commerce de détail, le bureau et le mobile, et les opérateurs s’adaptent rapidement pour répondre à cette attente.
Atlaslive remarque cette évolution à travers l’Amérique latine et au-delà. Les opérateurs désirent une plateforme unifiée qui relie les opérations numériques et physiques sous un même système. L’intégration est devenue la clé pour maintenir la fidélité et une croissance durable.
Plutôt que de dupliquer les services sur plusieurs canaux, il est crucial d’éviter la fragmentation des données et les expériences incohérentes. « Le défi n’est pas de construire plusieurs systèmes », souligne Anton Pivala, Responsable des Opérations Produits chez Atlaslive. « C’est de tout connecter dans un seul écosystème, pour que les opérateurs aient une vue complète de leurs joueurs tandis que ces derniers bénéficient d’une expérience fluide sans friction entre les canaux. »
Les principaux défis incluent les systèmes hérités, les flux de données dépareillés, la diversité réglementaire et l’inconsistance de l’expérience utilisateur. Les surmonter implique de tout unifier, de la gestion des risques au CRM, dans un cadre unique.
La solution proposée par Atlaslive repose sur une architecture qui relie tous les environnements, y compris le commerce de détail. Les opérateurs peuvent gérer des succursales, des caisses et des opérations en ligne dans le même système. La fonctionnalité de vente au détail permet le suivi en temps réel, des limites configurables, des affichages personnalisables et une application de caisse sécurisée pour les dépôts et les retraits. Avec des canaux alignés, l’expérience est à la fois cohérente pour les joueurs et gérable pour les équipes.
Une fois connectés, les opérateurs obtiennent une vision complète du comportement des joueurs et peuvent adapter leurs stratégies d’engagement en conséquence. La cohérence génère la confiance, et la confiance favorise la rétention. L’approche omnicanale n’est plus optionnelle. Pour les opérateurs, l’intégration est le prochain champ de bataille compétitif.
Cependant, certains acteurs du marché estiment que l’intégration totale peut être coûteuse et compliquée. Les opérateurs doivent évaluer les coûts de mise en œuvre par rapport aux bénéfices potentiels. Une analyse approfondie est nécessaire pour déterminer si un tel investissement est viable à long terme.
En définitive, bien que l’intégration omnicanale offre des avantages indéniables en termes de fidélisation et d’expérience client, elle exige un engagement et des ressources substantielles. Les opérateurs qui réussissent à surmonter ces obstacles récolteront les fruits d’une clientèle plus engagée et fidèle dans un paysage de plus en plus concurrentiel.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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