Score Media and Gaming (theScore) a été sanctionné d’une amende de 105 000 CAD (environ 65 000 €) par la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO) pour ne pas avoir respecté les normes de jeu responsable et de protection des joueurs. Cette décision met en lumière les exigences strictes auxquelles doivent se soumettre les opérateurs dans le domaine des jeux en ligne en Ontario, une province qui se montre de plus en plus vigilante quant à la régulation de ce secteur en pleine expansion.
Le montant de la pénalité découle de plusieurs infractions présumées aux normes du Registraire pour les jeux sur Internet. Selon ces normes, tous les opérateurs enregistrés doivent surveiller de manière proactive le comportement des joueurs, intervenir lorsque des risques de dommages liés au jeu sont détectés et veiller à ce que les employés soient correctement formés pour soutenir la protection des joueurs.
Une enquête réglementaire menée par l’AGCO a révélé qu’un client de theScore avait misé 2,5 millions $ et perdu environ 230 000 $ sur huit mois, dont environ 100 000 $ au cours du premier mois. La Commission a souligné que ce client présentait « des comportements de jeu fréquents et à enjeux élevés ainsi que des pertes croissantes qui indiquaient clairement un potentiel de dommages liés au jeu », ajoutant qu’il demandait fréquemment des bonus, poursuivait ses pertes et montrait des signes de détresse à l’hôte VIP de l’opérateur.
L’AGCO a également critiqué theScore pour n’avoir pas saisi les occasions d’intervenir de manière appropriée et de réduire le potentiel de jeu à haut risque, ajoutant que l’opérateur « s’appuyait sur les auto-évaluations du client et n’a pas mené de diligence raisonnable significative en matière de jeu responsable ou d’interventions » malgré des documents de revenus inexacts et des signes avant-coureurs évidents.
« Les protections des joueurs sont une exigence fondamentale pour tout opérateur de jeux souhaitant exercer des activités en Ontario », a observé Dr Karin Schnarr, directrice générale et registraire de l’AGCO. « Lorsque les opérateurs ne respectent pas ces normes cruciales de jeu plus sûr, ils trahissent non seulement la confiance de leurs joueurs, mais sapent également l’intégrité du marché réglementé des jeux d’argent en ligne de l’Ontario. »
L’AGCO a ajouté que theScore a le droit de faire appel de sa décision devant le Tribunal d’appel en matière de licences, qui est un tribunal décisionnel indépendant de l’AGCO et fait partie des Tribunaux de l’Ontario.
Ce cas reflète la pression croissante exercée sur les opérateurs dans un marché où les préoccupations concernant le jeu problématique augmentent. Les régulateurs se concentrent davantage sur la mise en œuvre de mesures qui garantissent un jeu équitable et responsable. Dans un environnement où les pertes peuvent s’accumuler rapidement, la protection des joueurs devient une question non seulement d’éthique mais de viabilité économique à long terme pour les opérateurs.
Toutefois, certains experts du secteur estiment que les normes imposées peuvent être perçues comme excessivement strictes et qu’elles pourraient dissuader l’innovation dans l’industrie. Ils affirment que les opérateurs ont besoin d’un certain degré de flexibilité pour s’adapter aux divers comportements des joueurs sans risquer de lourdes amendes. « Il est essentiel de trouver un équilibre entre la réglementation stricte et la liberté opérationnelle des entreprises », disent-ils.
Malgré ces points de vue divergents, il est clair que l’environnement réglementaire pour les jeux d’argent en ligne en Ontario continue d’évoluer, avec des attentes croissantes en matière de responsabilité et de protection des joueurs. À mesure que le marché se développe, les régulateurs sont susceptibles de renforcer encore davantage les exigences pour assurer la sécurité et le bien-être des joueurs, tout en maintenant la confiance dans l’intégrité du secteur.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
Rejoignez maintenant