Le 3 avril 2025, un client a reçu un bon d’une machine à sous dans un magasin de paris William Hill à 11h51. Le bon indiquait : « Vous avez gagné un équivalent de 5 £ en espèces sur n’importe quel jeu ! » et était échangeable le même jour de 17h20 à 23h59 dans n’importe quel établissement.
Une plainte a été déposée auprès de l’Autorité des normes publicitaires (ASA) remettant en question le laps de temps entre la réception et l’utilisation du bon, suggérant que cela pouvait inciter à un jeu irresponsable, une violation potentielle du code CAP. William Hill a soutenu que le bon ne violait pas le code ni n’encourageait un comportement irresponsable. Cependant, l’ASA a maintenu la plainte, obligeant l’opérateur à retirer l’annonce sous sa forme actuelle et à s’assurer que les futures promotions ne favorisent pas un tel comportement.
William Hill a précisé que le bon de 5 £ était remis aux clients déposant 50 £ ou plus sur une machine de jeu éligible avant 17h20. Selon l’opérateur, ce montant était en deçà de la moyenne de dépenses pour avril et mai 2025, réfutant l’idée que la promotion poussait à des mises excessives. Pour eux, il s’agissait d’une récompense ponctuelle de faible valeur, sans éléments progressifs ni conditions supplémentaires.
L’opérateur a insisté sur le fait que la promotion ne faisait pas partie d’une stratégie plus large incitant à jouer de manière répétée. Les conditions et délais étaient clairement communiqués aux clients, permettant une décision éclairée avant de participer. Les conditions d’éligibilité étaient affichées sur les écrans numériques dans le magasin, et le bon rappelait ces conditions, précisant la période de rachat.
William Hill a également souligné que le rachat du bon était entièrement facultatif, et que les clients n’étaient pas obligés de l’utiliser immédiatement. Des données ont montré que la plupart des clients éligibles n’ont pas utilisé le bon, prouvant qu’ils comprenaient son caractère optionnel. L’opérateur a décrit la valeur du bon de 5 £ comme ‘modeste’, ne croyant pas que la promotion incitait à rester sur place pour jouer de manière excessive.
Bien que la promotion ait commencé plus tard que l’attribution du bon, William Hill a affirmé qu’elle n’incitait pas à rester sur place, et que très peu de clients avaient échangé le bon dans les deux heures, la plupart attendant trois heures. L’intervalle entre l’émission et le rachat du bon suggérait que les clients quittaient et revenaient plus tard, contredisant l’idée d’une pression temporelle pour continuer à jouer.
William Hill a ajouté que toute inquiétude concernant le comportement des clients serait traitée conformément à leurs politiques, le personnel étant formé à identifier les signes de préjudices liés au jeu. Les machines de jeu fournissent également des rappels sur le temps et l’argent dépensés, permettant aux clients de fixer des limites.
L’ASA, tout en reconnaissant le point de vue de l’opérateur, a jugé que la période de rachat incitait à jouer de manière répétée à court terme, augmentant le risque de jeu excessif. Puisque le rachat devait avoir lieu plus tard dans la journée, les participants devaient revenir ou rester sur place pour en bénéficier, alors qu’ils avaient déjà pu parier plus tôt.
« Lier la récompense à une période restreinte le même jour encourageait des comportements potentiellement irresponsables, » a déclaré l’ASA. « Pour ces raisons, nous avons conclu que la promotion encourageait un usage irresponsable et violait le Code, » en particulier la règle 8.5 du Code CAP (Protection des consommateurs, sécurité et adéquation).
L’ASA a notifié à William Hill que l’annonce ne devait plus apparaître sous la forme contestée et que les futures promotions ne devaient pas encourager des comportements irresponsables.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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