Flutter Entertainment a conclu un accord réglementaire de 2 millions de livres sterling avec la UK Gambling Commission (UKGC) en raison de manquements liés à l’interaction sociale avec ses marques Paddy Power Betfair.
Les défaillances signalées par la UKGC incluaient des systèmes « pas assez sensibles pour identifier les indicateurs de préjudice », ce qui a permis à des clients de subir des pertes, des dépôts ou des mises importantes avant d’être identifiés pour une interaction.
En réponse, un porte-parole de Flutter UKI a déclaré à iGaming Expert qu’il n’y avait « aucune suggestion » de la part de la commission que l’un des clients examinés ait subi un préjudice et que l’opérateur estime être à la pointe de l’industrie en matière de protection des joueurs.
Une situation qui ne se reproduira pas
Flutter a assuré à iGaming Expert que les problèmes mis en lumière dans l’enquête de la UKGC ne se reproduiront pas. « Flutter prend ses responsabilités en matière de jeu plus sûr extrêmement au sérieux et nous croyons fermement que nous sommes leaders dans la protection des joueurs », a affirmé un porte-parole de Flutter UKI. « La sécurité des clients est notre priorité absolue et il n’y a aucune suggestion que l’un des clients examinés par la Gambling Commission ait subi un préjudice. Nos contrôles ont considérablement évolué et nous avons récemment introduit une plateforme de sécurité client de prochaine génération, avec la grande majorité des vérifications se faisant désormais en temps réel. »
Ainsi, nous sommes convaincus que les problèmes soulignés par la Commission dans sa déclaration publique ne se reproduiraient pas aujourd’hui. Nous continuons d’investir dans notre technologie et notre personnel pour relever les standards de l’industrie régulée. »
C’est la deuxième fois que Paddy Power Betfair fait l’objet d’une action réglementaire de la part de la UKGC, l’opérateur ayant été sanctionné de 490 000 livres pour avoir ciblé des clients vulnérables en 2023.
Défaillances en matière de responsabilité sociale
La UKGC a précisé que quatre opérateurs à distance, opérant sous les noms de Paddy Power et Betfair – PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited, et TSE Malta LP – verseront la somme en question dans le cadre du règlement avec la commission.
Comme mentionné précédemment, les défaillances répertoriées pour Paddy Power Betfair incluaient l’absence de systèmes suffisamment sensibles pour identifier les indicateurs de préjudice :
Un client a déposé 12 000 £ sur 15 jours avant d’être identifié pour une évaluation.
Un autre client a déposé 25 000 £ en 25 jours avant d’être contacté.
Un troisième client a perdu 12 300 £ en cinq semaines avant d’être identifié pour une interaction.
Un quatrième client a misé 86 000 £ sur 16 jours pendant lesquels il a perdu 6 000 £. Aucun examen manuel du compte n’a eu lieu malgré la vitesse élevée de dépenses.
Un cinquième client a affiché un comportement préoccupant avec des pics d’activité intenses sans interaction, sa plus longue session sur 17 jours étant de sept heures et 46 minutes. Plus de 300 paris pour un montant de 20 000 £ ont été placés pendant cette période. Son comportement de jeu n’a été identifié comme un indicateur de préjudice qu’après avoir atteint un seuil de perte, moment où le compte a été examiné manuellement.
Coopération totale
Cependant, la UKGC a mentionné des facteurs atténuants, soulignant que Paddy Power Betfair a rapidement mis en place un plan d’action conçu pour remédier aux manquements et a fourni des mises à jour, certaines améliorations ayant eu lieu avant l’évaluation de conformité.
De plus, l’opérateur a été décrit comme pleinement coopératif tout au long de l’enquête de la commission, se montrant ouvert et collaboratif et fournissant des informations dans les délais convenus. Paddy Power Betfair a également « accepté les manquements à un stade approprié de l’enquête ».
John Pierce, directeur de l’application de la UKGC, a ajouté : « Ce règlement de 2 millions de livres reflète la gravité des manquements identifiés et l’importance de respecter les normes de responsabilité sociale et d’interaction client.
« Notre évaluation de conformité en 2024 a révélé des exemples où les interactions étaient bien en deçà de ce qui est requis. Ces manquements n’auraient jamais dû se produire. Bien que les titulaires de licence aient pleinement coopéré à l’enquête, accepté les manquements tôt et mis en œuvre un plan d’action rapidement, cette réponse immédiate est le minimum que nous attendons des opérateurs lorsque des lacunes graves sont identifiées.
« Les opérateurs doivent s’assurer que les systèmes pour identifier et traiter les préjudices fonctionnent efficacement et au bon moment. La dépendance excessive à l’automatisation et le défaut d’intervenir lorsque des indicateurs clairs de préjudice sont présents exposent les consommateurs à des risques inutiles. Lorsque nous trouvons des manquements, nous agissons de manière décisive pour protéger les joueurs. »
Cette action souligne une fois de plus la nécessité pour l’industrie du jeu de renforcer ses pratiques en matière de responsabilité sociale. D’un autre côté, il faut reconnaître que la capacité de Paddy Power Betfair à répondre rapidement et à accepter ses erreurs peut être vue comme un signe de progrès, même si cela ne change pas le fait que des erreurs ont été commises. Les critiques pourraient voir ceci comme une nécessité de surveillance continue pour s’assurer que les promesses faites aujourd’hui se traduisent par des actions soutenues à l’avenir.
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