En janvier 2026, le groupe ComeOn a été sanctionné par l’autorité néerlandaise du jeu, la Kansspelautoriteit (KSA), pour manquement à son devoir de diligence. Tulipa Ent Limited, opérant sous la marque ComeOn aux Pays-Bas, a écopé d’une amende de 750 000 € pour n’avoir pas suffisamment protégé ses joueurs contre les risques liés aux jeux d’argent entre décembre 2023 et septembre 2024.
L’enquête menée par le régulateur sur dix dossiers de jeunes adultes ayant subi de lourdes pertes a révélé des manquements au devoir de diligence dans tous les dossiers examinés. Les signes de comportement de jeu potentiellement excessif n’ont pas été détectés à temps, ce qui a souvent conduit à des interventions retardées ou inappropriées. « La KSA avait précédemment constaté que l’application du devoir de diligence par les opérateurs variait trop largement et laissait souvent à désirer », a fait remarquer Michel Groothuizen, président de la KSA. Suite à cela, des recherches supplémentaires ont été menées auprès de divers fournisseurs, entraînant les amendes pour manquement au devoir de diligence que nous observons actuellement.
Le régulateur a souligné que les jeunes adultes enquêtés avaient perdu des milliers d’euros en très peu de temps et avaient pu fixer des limites de dépôt excessives. C’est également la troisième fois en autant de mois que ComeOn est pointé du doigt par le régulateur néerlandais. En novembre de l’année dernière, Tulipa avait déjà reçu un avertissement pour des violations de la Loi sur la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme (Wwft).
Plus tôt ce mois-là, Godwits Limited, une autre entité de l’entreprise, avait été critiquée pour une « accessibilité au service client médiocre » après la réintroduction sur le marché de la marque 888 d’evoke en juillet 2025. Le groupe ComeOn a été contacté par iGaming Expert pour commenter l’amende infligée à Tulipa pour les manquements au devoir de diligence aux Pays-Bas.
Groothuizen a ajouté que les fournisseurs ne devaient absolument pas laisser passer quelque chose d’aussi essentiel que le devoir de diligence, surtout lorsqu’il s’agit de groupes cibles vulnérables tels que les jeunes adultes. L’industrie des jeux d’argent est sous une pression croissante pour garantir des pratiques de jeu responsables dans un contexte de surveillance réglementaire accrue.
Par ailleurs, le mois dernier, LeoVegas a également été sanctionné par la KSA, recevant une amende de 500 000 € pour manquement à son devoir de diligence concernant tous les dossiers de joueurs demandés entre octobre 2023 et mai 2024. Les carences de l’opérateur incluaient le fait de ne pas avoir pris de mesures en temps voulu pour un joueur déposant et perdant des milliers d’euros sur une courte période, ainsi que la mise en place d’interventions inefficaces. Un joueur montrant des signes sérieux de jeu excessif n’avait initialement reçu qu’un pop-up facilement négligé.
Cependant, LeoVegas ne partage pas ce constat et poursuit son appel contre cette amende. Un porte-parole de l’opérateur a déclaré à iGaming Expert que le groupe LeoVegas prend très au sérieux le jeu responsable et ses obligations en matière de devoir de diligence. « Bien que nous respections pleinement le cadre réglementaire aux Pays-Bas et cherchions toujours à travailler étroitement avec nos régulateurs, nous ne sommes pas d’accord avec les conclusions de la KSA et l’amende reste sous appel », a-t-il ajouté. Depuis l’initiation de l’examen par la KSA, nous avons continué à développer et améliorer nos processus de jeu responsable, qui restent soumis à une évaluation continue.
Il est à noter que cette amende infligée à Tulipa et la contestation par LeoVegas reflètent une tendance croissante de la part des régulateurs à imposer des sanctions lourdes pour non-respect des normes de protection des joueurs. D’un autre côté, certains opérateurs soutiennent que les règles en vigueur sont trop floues et qu’une clarification plus poussée pourrait mieux guider les efforts de conformité.
Cette situation souligne l’importance pour les opérateurs de jeux d’argent de revoir et renforcer leurs politiques de protection des consommateurs afin de se conformer aux attentes des régulateurs et de minimiser les risques de sanctions futures. L’industrie doit trouver un équilibre entre la promotion d’une expérience de jeu divertissante et la garantie de la sécurité et du bien-être des joueurs, en particulier parmi les populations les plus vulnérables.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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