En 2026, l’industrie de l’iGaming se trouve confrontée à de nombreux défis, notamment la hausse des coûts d’acquisition, des régulations de plus en plus strictes, et l’augmentation des taxes. Ces pressions forcent les opérateurs à rechercher des solutions innovantes pour maintenir leur viabilité économique. Dans ce contexte, la fidélisation des joueurs devient un enjeu majeur, bien que coûteux.
Les bonus et les tours gratuits, souvent utilisés pour retenir les joueurs, s’avèrent parfois inefficaces. Solitics, conscient des limites de ces approches classiques, travaille à développer des solutions qui favorisent une fidélisation réellement durable. Ainsi, l’entreprise a récemment collaboré avec Codere, un opérateur latino-américain, pour réduire ses coûts tout en renforçant la fidélité à long terme de ses joueurs.
Nissim Barukh, vice-président des opérations chez Solitics, affirme que les gros bonus ne conduisent pas nécessairement à une meilleure rétention. Codere en a fait l’expérience et a constaté que des bonus plus élevés n’amélioraient pas la fidélité des joueurs, et pouvaient même nuire au chiffre d’affaires net. « Dans l’industrie, les offres similaires des opérateurs ont transformé la concurrence en une véritable ‘course aux bonus’. Bien que ces bonus puissent attirer les joueurs à court terme, ils entraînent des coûts élevés sans garantir une fidélité durable. »
Les bonus, bien qu’efficaces pour attirer les joueurs, comportent des risques : ils sont coûteux, peu différenciants, soumis à des limitations réglementaires et encouragent des comportements opportunistes. Codere, en partenariat avec Solitics, a donc décidé de privilégier des stratégies plus durables.
Selon Barukh, « les bonus peuvent déclencher une action initiale et une rétention à court terme, mais n’instaurent pas de véritable loyauté. À long terme, les joueurs restent fidèles grâce à l’expérience de jeu plutôt qu’à la taille des offres. » Codere a ainsi découvert que se concentrer sur le contenu, le timing et la pertinence des offres était bien plus efficace pour garantir un engagement à long terme.
La personnalisation se révèle être la clé de cette stratégie. Solitics propose des outils de personnalisation avancée qui aident des opérateurs comme Codere à prendre des décisions plus intelligentes et efficaces, dépassant les approches traditionnelles basées sur les bonus. Grâce à ces outils, Codere peut obtenir des informations approfondies sur ses joueurs et leur offrir des expériences plus pertinentes, notamment grâce à la gamification.
Barukh explique que « la gamification motive intrinsèquement les joueurs. Ils participent parce que l’expérience est amusante et gratifiante en elle-même. Tandis que les bonus achètent une action unique, la gamification crée des habitudes. » Des formes de gamification, telles que les missions et défis, suscitent une motivation plus profonde, cultivant un sentiment d’accomplissement et renforçant la fidélité au fil du temps.
Cependant, pour être véritablement efficace, la gamification doit être personnalisée pour chaque joueur, souligne Barukh. « La personnalisation garantit que la gamification ne soit pas générique. Elle s’aligne sur le comportement, les intérêts et l’activité en temps réel de chaque joueur. Lorsque la messagerie, le timing et les montants des paris correspondent précisément au joueur, l’engagement augmente de manière significative. »
Les outils de personnalisation de Solitics jouent un rôle crucial dans l’animation des campagnes, les rendant plus interactives et gratifiantes. Après avoir mis en œuvre ces solutions, Codere a constaté des résultats significatifs qui ont favorisé une fidélisation accrue et créé des expériences uniques pour ses joueurs. L’expérimentation avec des mini-jeux et des boîtes surprises a même donné des résultats comparables aux canaux traditionnels tels que l’email et le SMS, même pour des joueurs inactifs à court terme.
L’un des avantages majeurs de ces outils est que plus ils sont utilisés, plus ils collectent de données, permettant ainsi de créer des expériences encore plus uniques. Les solutions basées sur l’IA de Solitics évaluent en continu les données en temps réel pour aider les opérateurs à comprendre quelles mécaniques résonnent le mieux auprès de segments ou individus spécifiques.
Ces insights peuvent être automatisés grâce à Solitics, en créant des champs personnalisés intégrés directement dans le parcours utilisateur. Codere a ainsi appris que comprendre le comportement et déclencher le bon contenu au bon moment était beaucoup plus efficace que de se fier à des segments larges.
L’impact des solutions de Solitics est clairement visible dans les résultats obtenus par Codere. Les joueurs actifs inclus dans des parcours de fidélisation ciblés ont augmenté de 38% par rapport à ceux qui ne l’étaient pas. De plus, l’engagement des joueurs à forte valeur a atteint un taux de clic de 38,7% via des communications SMS personnalisées, surpassant significativement celles qui n’étaient pas soumises à un ciblage similaire.
En conclusion, l’approche innovante de Solitics fournit aux opérateurs de l’iGaming des outils puissants pour créer des liens plus solides avec leurs joueurs, transformant les défis de l’industrie en opportunités durables. Tandis que les méthodes traditionnelles perdent de leur efficacité, la personnalisation et la gamification offrent des voies prometteuses pour développer une fidélité authentique et durable.
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