Le 17 novembre 2025, l’Autorité néerlandaise des jeux, Kansspelautoriteit (KSA), a émis un avis à l’encontre de Tulipa Ent Limited, une entité opérant sous les marques ComeOn et GetLucky aux Pays-Bas, pour des violations de la Loi sur la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme (Wwft). Cette intervention marque la seconde fois en deux semaines que ComeOn Group est cité par l’autorité, après que Godwits Limited, une autre filiale, ait été critiquée pour son « accessibilité médiocre du service client. »
L’enquête de la KSA a révélé que Tulipa ne respectait pas correctement les diligences raisonnables envers ses clients, les classifications de risque n’étant pas appliquées correctement et l’origine des fonds des joueurs étant insuffisamment surveillée. De plus, les rapports de transactions inhabituelles n’étaient pas correctement documentés auprès de l’Unité de renseignement financier (FIU), rendant l’évaluation de la conformité de Tulipa difficile.
La KSA a également souligné que la formation à la Wwft n’était pas adaptée aux différents niveaux de personnel, notamment pour ceux travaillant dans les secteurs de la conformité et de la lutte contre le blanchiment d’argent. Tulipa doit désormais rectifier ces manquements dans un délai de deux à six mois, selon la nature de la violation, bien que la KSA ait noté que Tulipa a coopéré au cours de l’enquête en développant proactivement un plan de remédiation.
De l’autre côté, Godwits, une autre filiale de ComeOn opérant sous la marque 888 aux Pays-Bas, a récemment reçu un avertissement de la KSA pour « accessibilité médiocre du service client » lors de son retour sur le marché en juillet. Le nombre élevé de plaintes concernant l’indisponibilité du service client et des problèmes techniques liés aux bonus de bienvenue ont été cités. Godwits a depuis pris des mesures correctives, notamment en embauchant du personnel supplémentaire pour son service client.
Certains analystes estiment que ces incidents soulignent la nécessité pour les opérateurs iGaming de renforcer leurs mécanismes de conformité et de service client, surtout dans un marché aussi réglementé que celui des Pays-Bas. « Il est crucial que les entreprises anticipent et répondent aux exigences réglementaires pour maintenir la confiance des consommateurs et des autorités, » pensent-ils.
D’un autre point de vue, il est souligné que la rapidité avec laquelle Tulipa et Godwits ont répondu aux problèmes pourrait jouer en leur faveur, surtout si les actions correctives sont jugées efficaces par la KSA lors des inspections de suivi prévues.
Ainsi, tandis que ComeOn Group doit naviguer dans des eaux réglementaires difficiles, ces défis présentent également une opportunité de montrer son engagement envers l’amélioration continue et la conformité. Les prochains mois seront déterminants pour évaluer l’efficacité des mesures mises en œuvre et leur impact sur la réputation de l’entreprise dans l’industrie des jeux en ligne.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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