Le 23 janvier 2026, bet365 a annoncé à iGaming Expert qu’il continuerait à contester une instruction contraignante émise par l’autorité néerlandaise des jeux d’argent visant à améliorer son devoir de diligence, estimant que les conclusions de l’autorité s’avéreront « non fondées ».
La Kansspelautoriteit (KSA) a révélé qu’un audit de Hillside New Media Malta, opérateur de bet365, a montré que ce dernier n’avait pas « réagi de manière adéquate à des signaux indiquant que des joueurs pouvaient ne plus être en mesure de supporter les conséquences financières de leur comportement de jeu ». En outre, la KSA a affirmé que bet365 n’avait pas pris « suffisamment de mesures d’intervention lorsqu’un tel signal avait été détecté ». L’audit s’est déroulé du 6 décembre 2024 au 6 juin 2025.
Les Pays-Bas ont mis en place des règles politiques concernant les dépôts nets par mois calendaire, dépassant 300 € pour les jeunes adultes âgés de 18 à 23 ans, ou 700 € pour ceux âgés de 24 ans et plus. Les opérateurs doivent réaliser une évaluation des moyens pour déterminer une limite de dépôt net appropriée et vérifier si un joueur peut déposer davantage sans rencontrer de difficultés financières. Les dépôts doivent être bloqués si cette vérification ne peut être effectuée.
À la suite d’un audit, la KSA a noté que bet365 n’avait « pas rempli adéquatement son devoir de diligence ». L’autorité a précisé : « Avant mars 2025, Hillside demandait aux joueurs de remplir un questionnaire sur leurs revenus. La KSA avait déjà informé les fournisseurs de jeux d’argent au début de 2025 qu’un questionnaire n’était pas adapté pour réaliser une évaluation des moyens.
« Il a également été constaté que le calcul de la limite de dépôt net était incorrect. Cela a permis aux joueurs de déposer plus qu’ils ne pouvaient probablement se permettre en fonction de leur situation financière. »
bet365 rejette l’instruction contraignante
Selon l’instruction contraignante, bet365 dispose désormais de quatre semaines pour compléter de manière adéquate le test d’aptitude financière pour la KSA. Cela peut être réalisé en enregistrant et en analysant les signaux pouvant indiquer qu’un joueur ne peut plus se permettre les conséquences financières de son comportement de jeu, et en prenant les mesures appropriées si nécessaire. Si cette instruction n’est pas respectée, la KSA pourrait prendre des sanctions supplémentaires, y compris une amende ou la révocation de sa licence de jeu aux Pays-Bas.
Cependant, bet365 a contesté l’instruction contraignante, arguant qu’il n’a commis aucune violation pendant la période d’audit, et que rien ne justifie l’imposition d’une telle instruction contraignante. Un porte-parole de bet365 a déclaré à iGaming Expert : « bet365 ne reconnaît pas les allégations faites par la Kansspelautoriteit. La sécurité des clients est au cœur de ses activités, et les protections contre les jeux d’argent sont prises très au sérieux. Nous continuerons à défendre cette affaire par le biais du processus juridique approprié, et nous restons confiants que les allégations s’avèreront non fondées. »
Agenda de supervision 2026
Le devoir de diligence est l’un des cinq thèmes clés récemment publiés dans l’agenda de supervision 2026 de la KSA, aux côtés de la lutte contre les opérateurs de jeux illégaux, la protection des groupes vulnérables, la supervision de la publicité et la supervision de la conformité à la loi sur le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (Wwft). L’autorité a déclaré que la conformité des opérateurs en ligne au devoir de diligence continuera d’être surveillée avec un accent particulier sur le durcissement des réglementations concernant ce devoir, les limites de jeu et le comportement des joueurs.
Des études sur la manière dont les fournisseurs évaluent la capacité financière des joueurs seront menées. D’autres domaines seront examinés, y compris la rapidité de l’analyse du comportement, ainsi que les formes négatives de gestion comportementale par les opérateurs et la mesure dans laquelle cela viole le devoir de diligence. Au début de cette année, des enquêtes sur les notifications Cruks et des entretiens personnels seront finalisés, avec des recommandations qui seront suivies pour la conformité.
Des conseils sur l’utilisation des outils de surveillance et d’intelligence artificielle par les opérateurs seront publiés, tandis que la conformité du devoir de diligence terrestre continuera d’être surveillée conformément aux directives publiées à la fin de l’année dernière.
Priorité clé
Lors de l’événement annuel de l’industrie du jeu organisé la semaine dernière au Royal Industrieele Groote Club à Amsterdam, le Président de la KSA, Michel Groothuizen, a affirmé que les dépôts élevés ont diminué en moyenne, tandis que le devoir de diligence s’est amélioré depuis l’introduction de la vérification obligatoire de la capacité financière et des limites de dépôt net.
Groothuizen a ajouté que de nombreux dossiers examinés récemment et ayant entraîné des amendes datent d’avant le durcissement des réglementations. « Les joueurs ne dépensent pas des montants aussi extrêmes. Bien que cela soit, bien sûr, désavantageux pour vos bénéfices, je suis heureux, en tant que régulateur, que ces mesures protectrices fonctionnent si bien. Et la canalisation, en termes de nombre de joueurs, ne semble pas avoir été trop sévèrement touchée non plus. Même si les choses s’améliorent, il y a encore beaucoup à faire. Le devoir de diligence restera donc une priorité clé pour la KSA en 2026. »
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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