Le 29 octobre 2025, The Playa a exposé les difficultés liées à l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur de l’iGaming, alors que de nombreux opérateurs et fournisseurs cherchent à intégrer cette technologie. Viktoriia Grygorenko, PDG de The Playa, a souligné que les organisations traditionnelles doivent s’adapter à un secteur qui évolue constamment avec les nouvelles technologies.
Les grandes entreprises et plateformes, présentes depuis plus de dix ans, doivent se réinventer face aux évolutions techniques. « Les technologies ont beaucoup changé au fil du temps, ce qui implique également un besoin d’adaptation », a-t-elle déclaré. Le secteur de l’iGaming, extrêmement compétitif, ne laisse pas de place à la stagnation.
Un autre défi majeur est la qualité des données. Le machine learning nécessite de vastes quantités d’informations pour générer des résultats crédibles, notamment lorsque l’objectif est la personnalisation. Si ces informations restent cloisonnées, elles risquent de se fragmenter, a expliqué Grygorenko. Il est crucial de centraliser ces données pour en tirer parti pleinement.
Parallèlement, le développement de processus guidés par l’IA doit être ciblé et inclure toutes les unités commerciales nécessaires au sein d’une organisation. « Souvent, vous essayez de lancer de nouveaux marchés, de créer de nouvelles marques, de tout développer, mais il n’y a pas assez de concentration pour investir dans la qualité, car vous êtes pressé de vous améliorer », a-t-elle remarqué. Pour elle, il est impératif de prendre le temps d’organiser ce chaos en un processus bien défini, ce qui requiert l’attention de toutes les unités commerciales de l’entreprise.
Dans un secteur où la concurrence est féroce, viser juste en matière de personnalisation est crucial car cela peut avoir un impact significatif sur les résultats financiers d’une entreprise. « C’est essentiel, peut-être que tout le monde ne le ressent pas encore, mais dans deux ans, ce sera évident car cela affecte directement vos économies d’échelle », a-t-elle prévenu. Les acquisitions deviennent plus coûteuses, tout comme les fournisseurs, exerçant une pression croissante sur les opérateurs. Cela signifie qu’il faut investir dans la rétention dès le début, sans quoi l’économie d’échelle ne pourra fonctionner.
La personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces pour assurer une rétention de haute qualité. Elle permet de créer des expériences engageantes et satisfaisantes pour les joueurs, renforçant ainsi leur fidélité. Cependant, cette quête de personnalisation doit être équilibrée avec la nécessité de respecter la vie privée des utilisateurs et les réglementations en vigueur, un point que Grygorenko n’a pas manqué de mentionner.
De l’autre côté, certains experts estiment que l’IA dans l’iGaming pourrait aboutir à une dépendance excessive à la technologie, déshumanisant ainsi l’expérience utilisateur. Ils ajoutent que le coût élevé de l’intégration de l’IA pourrait également poser un obstacle, surtout pour les petites entreprises qui n’ont pas les mêmes ressources que les géants de l’industrie.
Néanmoins, pour ceux qui parviennent à surmonter ces obstacles, l’IA représente une opportunité significative d’innovation et de différenciation sur le marché. Les entreprises agiles et prêtes à investir dans des infrastructures robustes et des talents spécialisés pourraient bien trouver leur place de leader dans le futur paysage de l’iGaming.
En conclusion, tandis que l’adoption de l’IA dans l’iGaming présente de nombreux défis, les opportunités qu’elle offre pour améliorer la personnalisation et, par extension, l’engagement et la rétention des joueurs, sont indéniables. L’industrie doit se préparer à ces changements inévitables pour rester compétitive et satisfaire les attentes croissantes des utilisateurs.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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