Le 29 octobre 2025, l’Advertising Standards Authority (ASA) a de nouveau ciblé le secteur des jeux d’argent réglementé en réprimandant William Hill pour une promotion trompeuse, marquant la seconde sanction en deux mois. L’ASA a informé William Hill Online qu’une de ses publicités diffusées plus tôt cette année, relative à une course de billes, enfreignait le code publicitaire en étant trompeuse.
L’opérateur a expliqué que l’annonce comportait des conditions générales incorrectes à cause d’une « erreur typographique » et qu’il avait revu ses processus pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, l’ASA a insisté pour que William Hill s’assure que toutes les affirmations concernant leurs offres futures ne contredisent pas les conditions générales qui leur sont appliquées.
Cette décision récente de l’ASA intervient dans un contexte de pressions de plus en plus fortes exercées par les militants anti-jeux d’argent et de critiques de Flutter Entertainment, qui avait précédemment reproché à l’autorité de défier le bon sens après une action contre une publicité impliquant Gary Neville. Flutter s’était interrogé sur l’efficacité d’une telle rigueur envers l’industrie réglementée alors que « les opérateurs du marché noir inondent Internet et les réseaux sociaux sans contrôle ».
La publicité incriminée de William Hill est apparue sur l’application de l’opérateur le 17 mai 2025, proposant une promotion pour un jeu « Marble Race Live ». Le texte de l’annonce mentionnait « Profitez de 40 £ offerts ! Quand vous vous inscrivez et misez 20 £ », tandis qu’un petit texte en dessous précisait les conditions, y compris « Mise minimale de 40 £ sur Marble Race Live ».
Une plainte a été déposée auprès de l’ASA, remettant en question la déclaration « Profitez de 40 £ offerts ! Quand vous vous inscrivez et misez 20 £ » comme étant trompeuse, car une mise minimale de 40 £ était en réalité nécessaire. C’est la deuxième fois en deux mois que William Hill est réprimandé par l’ASA, après avoir été pointé du doigt en septembre pour un bon promotionnel pouvant encourager un jeu irresponsable.
Face à la nouvelle plainte de l’ASA, William Hill a expliqué que le texte principal sur une bannière de son application était incorrect, le petit texte en dessous indiquant « Mise minimale de 40 £ sur Marble Race Live », étant la bonne condition. L’annonce incorrecte est apparue sur l’application mobile et la bannière web « en raison d’une modification manuelle effectuée lors du redimensionnement pour des raisons de mise en page ». Bien que le modèle correct ait été utilisé pour la campagne, une « erreur typographique » a modifié par erreur la condition de mise de 40 £ à 20 £.
Selon l’opérateur, seule une annonce a été affectée, diffusée du 17 mai au 19 mai, et montrée exclusivement sur l’application mobile à un groupe ciblé de jusqu’à 3 057 clients, « réduisant ainsi la probabilité d’une exposition généralisée ». De plus, William Hill a indiqué que les clients qui ont cliqué sur la bannière ont « été confrontés aux conditions générales complètes et exactes avant de s’inscrire ». Sur la base de ces éléments, ils estiment que « le risque de préjudice pour les consommateurs était faible », mais ont néanmoins revu leurs processus pour éviter la répétition de l’erreur.
Néanmoins, l’ASA a maintenu la plainte, jugeant que le texte principal « Profitez de 40 £ offerts ! Quand vous vous inscrivez et misez 20 £ » pouvait être interprété par les clients comme suffisant pour se qualifier pour la promotion, malgré le petit texte sous-jacent indiquant le contraire. Ainsi, l’autorité a affirmé que l’annonce violait les règles 3.1 (Publicité trompeuse) et 3.9 (Qualification) du CAP Code (Édition 12) car le texte principal ne reflétait pas les conditions réelles de la promotion.
L’ASA a déclaré : « Nous avons reconnu que le petit texte mentionnait la valeur de mise correcte nécessaire pour participer à la promotion. Cependant, nous avons estimé que, en introduisant une exigence de mise plus élevée comme condition de qualification, cette qualification contredisait plutôt qu’elle ne clarifiait la déclaration principale.
« Parce que l’annonce suggérait qu’une mise supérieure à 20 £ était éligible pour l’offre, ce qui n’était pas le cas, nous avons conclu que l’annonce était trompeuse. »
William Hill a été informé par l’ASA que l’annonce ne devait plus apparaître sous cette forme et que l’opérateur doit s’assurer que toutes les affirmations concernant les offres futures ne contredisent pas les conditions générales qui leur sont appliquées.
D’un autre côté, certains experts du secteur suggèrent que la rigidité de l’ASA pourrait être contre-productive. Ils soulignent que les ressources pourraient être mieux utilisées pour cibler les opérateurs non réglementés, dont les pratiques ont souvent beaucoup plus de chances de nuire aux consommateurs vulnérables. Ces opérateurs échappent souvent aux radar des régulateurs, promouvant des offres qui sont bien plus dangereuses et sans cadre réglementaire pour protéger les joueurs.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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