En janvier 2026, le régulateur financier du Royaume-Uni a ordonné à Revolut de rembourser un joueur problématique, connu sous le pseudonyme de M. H, qui avait accusé la banque de refuser de fermer son compte. Selon la décision du Financial Ombudsman Service (FOS), Revolut doit verser 400 £ à M. H, qui avait informé la banque de ses problèmes de jeu et de son utilisation des services pour convertir de l’argent en cryptomonnaie à des fins de jeu.
M. H avait contacté Revolut en juin 2025, expliquant qu’il souffrait de problèmes de santé mentale, y compris des pensées suicidaires, en raison des dommages causés par le jeu. Revolut avait alors informé le client qu’il pouvait bloquer les transactions de jeu, mais cette fonctionnalité n’empêchait pas les transactions en cryptomonnaies.
Revolut propose également aux clients l’option de bloquer les transactions en cryptomonnaie séparément ; cependant, cette fonctionnalité ne prévoit pas de délai de rétractation, ce qui inquiétait le client puisqu’il pouvait la réactiver instantanément. De même, lorsqu’il a demandé s’il pouvait fermer son compte, on lui a dit qu’il le pouvait, mais que rien ne l’empêchait de le rouvrir.
Face à cette situation, il a demandé à Revolut de fermer son compte de manière définitive, car une telle fermeture par l’entreprise empêcherait la réouverture du compte par le client. Cependant, la banque n’a pas donné suite à cette demande.
La décision du FOS a exprimé son incompréhension quant à l’inaction de Revolut : « Je ne comprends pas pourquoi Revolut n’a pas pu prendre la décision elle-même de fermer définitivement le compte de M. H alors qu’elle en avait la capacité, et que M. H l’avait demandé comme solution possible ». Le verdict a souligné que malgré l’explication claire de M. H concernant son problème et ses besoins, ses appels sont restés sans réponse. Au lieu d’être écouté et compris, M. H — une personne extrêmement vulnérable — a reçu des conseils inutiles sur des options qu’il connaissait déjà et a été redirigé vers des équipes incapables de l’aider.
Le FOS, bien qu’il n’ait pas le pouvoir de modifier les pratiques d’une entreprise, a exprimé l’espoir que Revolut tirerait des leçons de cette décision pour mieux soutenir les individus dans des situations similaires.
Interrogé par iGaming Expert, un porte-parole de Revolut a déclaré que protéger ses clients est sa « plus haute priorité ». « Nous fournissons à tous nos clients britanniques une fonctionnalité de blocage des jeux d’argent. Lorsqu’elle est activée, cet outil bloque automatiquement les paiements par carte identifiés comme étant destinés au jeu. Nous encourageons fortement tous les clients préoccupés par le jeu à activer cette fonctionnalité dans leur application », a ajouté le porte-parole. « Revolut offre l’option de désactiver la visibilité des outils de cryptomonnaie pour les utilisateurs qui n’en ont pas besoin. »
La décision du FOS met en lumière le rôle des paiements en cryptomonnaie dans le domaine des jeux d’argent. Dans la plupart des marchés matures de jeux, y compris au Royaume-Uni, ces paiements restent interdits, et donc souvent associés au marché noir qui ne respecte pas les mêmes règles de jeu responsable que les opérateurs agréés. Pourtant, avec la popularité croissante des crypto, notamment chez les jeunes, il devient évident que les régulateurs comme la Commission des jeux du Royaume-Uni doivent aborder cette méthode de paiement.
Andrew Rhodes, PDG de l’organisme de régulation britannique, a déjà décrit « la pression qui monte dans le système » avec des joueurs qui adoptent de plus en plus des méthodes de paiement alternatives. « La réalité est que, dans quelques années, il y aura probablement un groupe significatif de consommateurs qui utiliseront des cryptomonnaies parce que c’est ce à quoi ils sont habitués. C’est un changement démographique qui les exclura de l’industrie légitime en raison de la devise qu’ils utilisent », a-t-il affirmé.
À plus grande échelle, le gouvernement britannique cherche également à s’aligner sur les États-Unis et l’UE en élaborant une législation pour les cryptoactifs, et Rhodes a souligné que tout changement apporté par la UKGC serait guidé par des décisions gouvernementales.
Pour l’instant, le cas contre Revolut illustre comment les lacunes dans les processus des établissements bancaires peuvent faciliter les comportements de jeu problématique qui prospèrent sur le marché noir largement non protégé.
Bernard Leroy est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos virtuels. Il a débuté sa carrière il y a + de 10 ans en écrivant des articles sur les stratégies de poker et de blackjack e ligne pour différents sites web spécialisés.
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