En février 2026, l’Autorité des jeux de Malte (MGA) a souligné la nécessité pour les opérateurs agréés d’améliorer leurs outils de protection des joueurs, bien que la conformité globale aux attentes réglementaires reste positive parmi la majorité des titulaires de licence.
Au cours du premier semestre de 2025, la MGA a mené une revue thématique portant sur l’implémentation de l’auto-exclusion et les autres mesures de jeu responsable auprès de 20 titulaires de licence et 58 URL actives.
Une opération de client mystère a évalué l’efficacité, les contrôles de compte inter-marques et la présentation des protections de jeu responsable aux moments clés par les titulaires de licence. L’autorité a décrit : « Pour la Marque A, un compte joueur a été enregistré avec un ensemble fixe de données personnelles, suivi de dépôts et de jeux pour tester la fonctionnalité de la plateforme. La Marque B impliquait une inscription avec les mêmes détails, l’initiation de l’auto-exclusion sur la Marque A, et la vérification de l’extension de cette exclusion à la Marque B. La Marque C a testé la capacité du système à détecter les liens en s’inscrivant avec des détails personnels similaires mais non identiques ; lorsque l’inscription réussissait, des dépôts et des jeux étaient effectués pour déterminer si le système échouait à identifier le profil précédemment auto-exclu. »
Malgré un bon niveau de conformité, l’autorité a relevé des possibilités de renforcer les mesures de protection des joueurs, notamment :
– Retards d’activation de l’auto-exclusion
– Levée des exclusions sans période de réflexion obligatoire
– Détection de doublons ou de détails d’identité de joueur très proches entre les marques
– Absence de rappels pour fixer des limites lors de l’inscription
– Pop-ups de vérification de la réalité affichant des informations incomplètes
Les titulaires de licence concernés ont été informés des domaines à améliorer et doivent soumettre des plans de rectification. Un suivi de supervision s’effectuera au besoin dans le cadre d’une approche plus large de surveillance basée sur le risque. « L’Autorité encourage tous les titulaires de licence à voir ces perspectives comme une opportunité d’évaluer de manière critique leurs contrôles internes, combler les lacunes et adopter une approche proactive de la conformité réglementaire », a conclu la MGA.
Outil d’autoévaluation en ligne
Dans le cadre des efforts pour renforcer la protection des joueurs, l’autorité a lancé un nouvel outil d’autoévaluation en ligne en octobre de l’année dernière pour aider les gens à réfléchir à leur comportement de jeu. Un questionnaire de neuf questions évalue le comportement d’un joueur en tenant compte des influences sociales et environnementales. Il utilise l’indice de gravité des problèmes de jeu, développé en collaboration avec plusieurs organisations, dont Sedqa, Caritas Malta, la Fondation OASI et la Fondation du Jeu Responsable.
L’outil d’autoévaluation en ligne est entièrement anonyme, gratuit à utiliser, accessible à tous et disponible en anglais et en maltais, les joueurs étant invités à utiliser l’outil régulièrement pour surveiller leur comportement dans le temps. « L’outil encourage l’autoréflexion de manière accessible, aidant les joueurs à envisager s’ils pourraient bénéficier de conseils professionnels », a indiqué l’autorité. « Si les résultats d’un utilisateur indiquent la nécessité d’un soutien supplémentaire, ils seront dirigés vers l’une des organisations participantes, chacune servant de point de contact fiable pour des conseils et un soutien. »
Cependant, certains critiques estiment que l’accent mis sur les outils d’autoévaluation peut détourner l’attention de la responsabilité des opérateurs de jeux. « Les opérateurs doivent être tenus de faire plus pour protéger les joueurs, au-delà de simplement leur offrir des outils pour s’auto-évaluer, » suggèrent-ils. « Les actions proactives des opérateurs sont essentielles pour garantir la sécurité des joueurs. »
Cette initiative représente une approche collaborative axée sur les personnes pour la protection des joueurs, travaillant aux côtés des entités locales à Malte et Gozo pour s’assurer que quiconque éprouvant des dommages liés au jeu soit non seulement informé mais aussi soutenu. Les débats autour de la meilleure manière de protéger les joueurs continuent de résonner dans toute l’industrie, alors que les régulateurs et les opérateurs cherchent à équilibrer la croissance économique du secteur avec les impératifs de responsabilité sociale.
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